Informations concernant la gestion des services Hostico, ainsi que les mises à jour de cPanel et Plesk
Veuillez trouver toutes les informations concernant le nouveau système de support client, la transition vers le module de paiement par carte BT, ainsi que les mises à jour sur les tarifs cPanel et Plesk.
Les services et technologies que Hostico propose à nos clients sont constamment mis à jour pour améliorer l'expérience utilisateur globale. Ci-dessous, nous vous invitons à consulter les dernières nouvelles de l'entreprise, ainsi que les modifications apportées à la politique commerciale de cPanel et Plesk.
Processeur de paiement en ligne
À la fin du mois d'avril de l'année 2022, nous avons annoncé le transfert des comptes bancaires vers Banca Transilvania, ainsi que l'ouverture d'un compte en USD pour les clients souhaitant régler leurs factures en dollar américain.
Le processus de transition s'est déroulé de manière excellente, et le retour reçu suite au changement a été positif. En conséquence, nous avons pris la décision de centraliser les services de paiement par carte, également au sein de BT.
La conversion vers le nouveau processeur se fera le 06/04/2023 et met en œuvre deux nouvelles fonctionnalités :
- Un portail de paiement en USD pour tous les clients accédant à la version Hostico.com, à savoir ceux qui ont défini la devise sur USD dans leur compte
- Un nouveau système de gestion de cartes qui permet l'ajout et la gestion de plusieurs cartes
Ajouter des cartes facilitera considérablement le processus de paiement des factures ; une fois que les données ont été enregistrées dans le compte, elles n'auront plus besoin d'être saisies à nouveau pour les transactions futures.
En tant que fournisseur de services, Hostico ne stockera pas les données "sensibles" relatives aux cartes insérées dans la plateforme, ce processus étant entièrement géré par le processeur de paiement.
Avec la mise en œuvre de la gestion des cartes, les clients ayant des paiements récurrents activés pour un service avant la date du 06/04/2023 devront mettre à jour les détails de leur carte utilisés pour les paiements récurrents. Les personnes concernées seront contactées par l'équipe de support de Hostico pour garantir la continuité de la récurrence sur le nouveau système mis en place.
Le changement de processeur de carte n'apportera pas de modifications majeures concernant le processus de transaction depuis le compte client, et l'interface que vous connaissez jusqu'à présent reste inchangée. Nous vous recommandons de consulter les articles Gestion des cartes et Gestion des paiements récurrents pour des informations plus approfondies.
Heures de support
Pour nous, le système de support représente l'un des piliers de notre relation avec les clients. Sur cette base, nous souhaitons élargir les horizons des services offerts. En conséquence, nous avons conçu un nouveau système du côté client où les titulaires de forfaits d'hébergement peuvent choisir d'acheter des heures de support afin d'effectuer des opérations non incluses dans le support standard.
Les heures de support peuvent être utilisées à la fois par l'administrateur principal du compte et par tout sous-compte technique qui a été approuvé pour ce type d'opérations.
Le support standard continuera d'être gratuit lors de l'achat de tout package d'hébergement géré par Hostico.
Plus d'informations concernant les heures de support, ainsi que des explications détaillées sur l'interface de suivi des heures, peuvent être trouvées dans l'article Heures de support.
Mises à jour tarifaires cPanel & Plesk
À partir du 01/01/2023, le fournisseur de licences cPanel (également propriétaire de la marque Plesk) a augmenté les prix pour tous les types de licences cPanel (WHM) et Plesk.
Comme dans le cas des augmentations de prix précédentes, nous avons décidé de répondre aux besoins de nos clients, ainsi, dans les premiers mois, les augmentations de coût ont été entièrement couvertes par Hostico. Cependant, à la suite de ces changements, nous sommes contraints d'ajuster les prix des licences pour refléter ces changements. Par conséquent, à partir du 23/03/2023, les licences cPanel et Plesk auront la structure tarifaire suivante :
*Les prix du tableau sont calculés pour des périodes de facturation mensuelles et n'incluent pas la TVA applicable de 21 %.
La hausse du coût d'acquisition des licences n'affectera pas le tarif de base des forfaits d'hébergement partagé, la différence de prix étant toujours supportée par nous.
Dans le cadre des forfaits d'hébergement VPS / Revendeur, qui ont été activés avant le 23/03/2023, le nouveau tarif ne sera appliqué qu'à partir du 01/05/2023.
Dans le cadre des forfaits d'hébergement Revendeur, le nouveau prix se reflétera uniquement sur les comptes supplémentaires (au-delà des 10 offerts par défaut).
Nous comprenons l'impact financier que ces augmentations de prix ont sur les services contractés, cependant, nous ne pouvons malheureusement pas influencer les décisions du fournisseur tiers. Nous tenons à vous assurer que nous sommes engagés à vous fournir des services de qualité et fiables et que nous sommes déterminés à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir nos prix compétitifs.
